*ЛПР - Лицо Принимающее Решения по вашему вопросу.

Меня зовут "Ваше имя", компания "Название компании".

Если имя ЛПР еще неизвестно:
С кем я могу поговорить по вопросу (ваш товар или услуга)

Если имя ЛПР известно (смотрим в базе):
Соедините, пожалуйста, с "Имя ЛПР".

Я позвонил по номеру …?

Подскажите, пожалуйста, номер компании "…......." 

Извините, всего доброго. 

Мы находимся по адресу.....

Соедините меня, пожалуйста, с тем, кто у вас отвечает за обеспечение Вашей компании (Ваш продукт).

Если имя ЛПР еще неизвестно: Добрый день! Меня зовут "Ваше имя", компания "Ваша компания". Я просила секретаря соединить с "должность ЛПР". Мой звонок правильно перевели? (дать ответить) Скажите, пожалуйста, как Вас зовут?(записать). Очень приятно.

Неправильно соединили: Переключите, пожалуйста, на "должность ЛПР"

Если имя ЛПР известно (смотрим в базе): Добрый день, "Имя ЛПР"! Меня зовут "Ваше имя", компания "Ваша компания".

Вам удобно сейчас разговаривать?
Удобно: Мы предлагаем Вам (укажите ваш товар или услугу) самого лучшего качества по выгодным условиям. А также (уажите сопутствующие товары и комплектующие). Мы - (Ваши конкурентные преимущества).
"Имя ЛПР", я предлагаю встретиться/созвониться с ведущим специалистом по нашим продуктам. Он очень грамотно и доступно ответит на все ваши вопросы. У него есть яркая презентация и понятные материалы. На встрече вы получите ответы на все ваши вопросы максимально быстро. Это займет немного времени и ни к чему Вас не обязывает. В понедельник в 10 утра Вас устроит? (или называет другое время, записать).

Как Вас зовут, скажите, пожалуйста? (если неизвестно)
"Имя секретаря", мы хотим предложить вам (Ваш продукт) на очень выгодных условиях, так как (Ваши конкурентные преимущества). Поэтому мне нужно поговорить с тем, кто за это отвечает. Соедините, пожалуйста!

Подскажите, пожалуйста, когда я могу его/ее застать … (записать) Уточните, пожалуйста, его/ее имя и отчество? (записать) По этому номеру перезвонить? (записать, если дают другой номер) 

По вопросу обеспечения Вашей компании (Ваш товар или услуга). Мне нужно обсудить несколько вопросов с вашим руководством. Соедините, пожалуйста! Спасибо!

Как Вас зовут, скажите, пожалуйста? (если неизвестно)

Вариант 1: "Имя секретаря", хорошо, но наш спектр услуг / ассортимент очень широкий. Какие именно предложения высылать? Что из всего возможного перечня (перечислить) заинтересует Ваше руководство? (Если называет, то записать) Какой вариант сотрудничества предпочтителен? (Если называет, то записать) Какой срок поставки? (Если называет, то записать) Соедините меня со специалистом, я уточню эти вопросы.

Вариант 2: Для того, чтобы составить грамотное предложение, мне нужно понять, что именно представляет интерес для вашей компании. Поэтому мне лучше пообщаться с "указываем должность". Соедините, пожалуйста!

Вариант 3: (Присылайте все подряд): Мы хотим сэкономить время вашего "Должность ЛПР". Просмотр десятков страниц займет много времени. А разговор со специалистом - 5 минут. Переключите!

Вариант 4: "Имя секретаря", продиктуйте, пожалуйста, адрес электронной почты (записать). Скажите, пожалуйста, на чье имя выслать? (записать)

Если не называют имя: Согласитесь, некорректно высылать письмо без имени адресата. Скажите, пожалуйста, на чье имя выслать? (записать).
Подскажите, когда я могу перезвонить "Имя ЛПР", чтобы мы более предметно обсудили наше предложение? (записать)
"Имя секретаря", а Вы проверяете этот почтовый ящик?(дать ответить) Тогда я отправлю на Ваше имя! Вы же передадите руководителю?
Я перезвоню завтра, чтобы мы смогли обсудить предложение? Договорились: мы перезвоним (повторить названные дату и время)

Как Вас зовут, скажите, пожалуйста? (если неизвестно)

Вариант 1: "Имя секретаря", Вы же не знаете, что мы можем предложить. Обычно наши предложения очень интересны руководству, за это нас и выбирают. Соедините, меня, пожалуйста, с вашим руководством, я знаю, что руководителю интересна возможность заключить выгодную сделку.

Вариант 2: Скажите, пожалуйста, я правильно понял(а), что именно Вы принимаете решение по данному вопросу?
Да: Скажите, вы являетесь "должность ЛПР"? (записать).
Нет: Соедините, пожалуйста, с руководством. Я уверен(а), что руководство всегда радо хорошему предложению!

Вариант 3: "Имя секретаря", Вы сейчас лишаете вашего руководителя возможности сократить расходы вашей компании и получить дополнительную прибыль. Пусть он сам решит нужно ему это или нет. Переключите, пожалуйста!

Как Вас зовут, скажите, пожалуйста? (Если неизвестно)

Вариант 1: "Имя секретаря", даже в этом случае, у нас есть, что предложить Вашему руководству. Соедините меня, пожалуйста, с тем, кто отвечает за обеспечение Вашей компании (Ваш продукт)!

Вариант 2: "Имя секретаря", но ведь (Ваш продукт) вы купили не на 10 лет вперед, значит через какое-то время снова появится потребность. Именно следующую закупку я и хочу обсудить с "должность ЛПР". Переключите! 

Вариант 3: Скажите, пожалуйста, я правильно понял(а), что именно Вы принимаете решение по данным вопросам?
Да: Скажите, как Вас зовут? (записать). Отказ ЛПР
Нет: Соедините, пожалуйста, с руководством. Я уверен(а), что руководство всегда радо хорошему предложению!

Когда лучше перезвонить? (записать). Кого спросить? (записать). Спасибо. Всего доброго.

Спасибо, до свидания. 

Извините, до свидания. 

Как я могу к Вам обращаться? (если неизвестно)

"Имя ЛПР", мы предлагаем Вам (Ваша продукция) самого лучшего качества по выгодным условиям. А также (сопутствующие товары и комплектующие). Мы - (Ваши конкурентные преимущества).
"Имя ЛПР", я предлагаю встретиться/созвониться с ведущим специалистом по нашим продуктам. Он очень грамотно и доступно ответит на все ваши вопросы. У него есть яркая презентация и понятные материалы. На встрече вы получите ответы на все ваши вопросы максимально быстро. Это займет немного времени и ни к чему Вас не обязывает. В понедельник в 10 утра Вас устроит? (или называет другое время, записать)

Если удобны предложенные дата и время: Хорошо, "Имя ЛПР" тогда "…" числа в "…" наш специалист встретиться с Вами. Всего доброго, до свидания!
Если не удобны предложенные дата и время: Хорошо, "Имя ЛПР", когда Вам было бы удобно встретиться с нашим специалистом? (записать).
Хорошо, "Имя ЛПР" тогда "…" числа в "…" наш специалист будет у Вас. Всего доброго, до свидания! 

(используем, если в ходе обсуждения выяснилось, что этим занимается другой сотрудник)

"Имя сотрудника", скажите, кто принимает решение по данному вопросу? (дать ответить) Переключите, пожалуйста! 

Вариант 1: (кратко опишите суть и выгоды вашего предложения)
"Имя ЛПР", я предлагаю увеличение прибыли Вашей компании с помощью (Ваш продукт, услуга), а именно: (Перечисляем, как именно наш продукт/услуга помогут увеличить прибыль)
"Имя ЛПР", я предлагаю встретиться/созвониться с ведущим специалистом по нашим продуктам. Он очень грамотно и доступно ответит на все ваши вопросы. У него есть яркая презентация и понятные материалы. На встрече вы получите ответы на все ваши вопросы максимально быстро. Это займет немного времени и ни к чему Вас не обязывает. В понедельник в 10 утра Вас устроит? (или называет другое время, записать)

Вариант 2: "Имя ЛПР", чтобы говорить подробнее, мне нужно узнать Вашу специфику. Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов (задать необходимые вопросы):
1. Вопрос по специфике компании.
2. Вопрос по специфике компании.
3. Вопрос по специфике компании.
У нас есть решение для Вашей компании. Но правильней будет  обсудить его с нашим специалистом. Он готов встретиться/связаться с Вами и ответить на все Ваши вопросы и обсудить условия сотрудничества. В понедельник в 10 утра Вас устроит? (или называет другое время, записать)

Вариант 3:  "Имя ЛПР", я предлагаю встретиться/созвониться с ведущим специалистом по нашим продуктам. Он очень грамотно и доступно ответит на все ваши вопросы. У него есть яркая презентация и понятные материалы. На встрече вы получите ответы на все ваши вопросы максимально быстро. Это займет немного времени и ни к чему Вас не обязывает. В понедельник в 10 утра Вас устроит? (или называет другое время, записать)

"Имя ЛПР", когда я могу Вам перезвонить, чтобы продолжить разговор?

Хорошо, тогда "…" я Вам перезвоню. Всего доброго, до свидания!

Вариант 1: "Имя ЛПР", я не настаиваю на  сиюминутном  сотрудничестве!  Для начала, я предлагаю рассмотреть наше предложение и только потом принимать решение.
Для этого, наш специалист готов встретиться/связаться с Вами и ответить на все Ваши вопросы и обсудить условия сотрудничества. В понедельник в 10 утра Вас устроит? (или называет другое время, записать)

Вариант 2: "Имя ЛПР", я понимаю, сложно разглядеть интерес, но (указать Ваши конкурентные преимущества)! Поэтому, я предлагаю, чтобы  наш специалист  встретился/связался с Вами и ответил на все Ваши вопросы. В понедельник в 10 утра Вас устроит? (или называет другое время, записать)

Вариант 3: "Имя ЛПР", многие компании, с которыми мы сотрудничаем, начинали разговор именно с этого возражения. И это понятно. Вы стабильная компания с устоявшимися контактами. Но разве новое - это всегда ненужное. Я предлагаю, чтобы  наш специалист  встретился/связался с Вами и ответил на все Ваши вопросы. В понедельник в 10 утра Вас устроит? (или называет другое время, записать)

Вариант 4: "Имя ЛПР",  реальную потребность можно оценить только на встрече я предлагаю встретиться/созвониться с ведущим специалистом по нашим продуктам. Он очень грамотно и доступно ответит на все ваши вопросы. У него есть яркая презентация и понятные материалы. На встрече вы получите ответы на все ваши вопросы максимально быстро. Это займет немного времени и ни к чему Вас не обязывает. В понедельник в 10 утра Вас устроит? (или называет другое время, записать)

Вариант 1: "Имя ЛПР", если вы купили не на 10 лет вперед, это значит, что скоро Вы опять озаботитесь этой покупкой. Поэтому, я предлагаю, чтобы  наш специалист  встретился/связался с Вами и ответил на все Ваши вопросы. Это займет немного времени и ни к чему Вас не обязывает. В понедельник в 10 утра Вас устроит? (или называет другое время, записать)

Вариант 2: Вы же будете работать дальше, и возможно наше предложение окажется более выгодным. Поэтому, я предлагаю встретиться/созвониться с ведущим специалистом по нашим продуктам. Он очень грамотно и доступно ответит на все ваши вопросы. У него есть яркая презентация и понятные материалы. На встрече вы получите ответы на все ваши вопросы максимально быстро. Это займет немного времени и ни к чему Вас не обязывает. В понедельник в 10 утра Вас устроит? (или называет другое время, записать)

Вариант 1: "Имя ЛПР", поставщик это тот, кто предлагает выгодные условия. Давайте сравним ваши условия и наши. (Перечислить условия для сравнения)
Я предлагаю встретиться/созвониться с нашим специалистом, и обсудить условия сотрудничества. Скажите, в понедельник в 10 утра Вас устроит? (или называет другое время, записать)

Вариант 2: "Имя ЛПР", есть три причины, по которым стоит рассмотреть мое предложение.
1. Вставить яркие конкурентные преимущества.
2. Вставить яркие конкурентные преимущества.
3. Вставить яркие конкурентные преимущества
Я предлагаю встретиться/созвониться с нашим специалистом, и обсудить условия сотрудничества. Скажите, в понедельник в 10 утра Вас устроит? (или называет другое время, записать)

Вариант 3: "Имя ЛПР", опыт показывает, что 70 % компаний вашего уровня работают с двумя-тремя поставщиками. Это дает возможность большего выбора, снижает риски и позволяет играть условиями - это выгодно. Я предлагаю встретиться/созвониться с нашим специалистом, и обсудить условия сотрудничества. Скажите, в понедельник в 10 утра Вас устроит? (или называет другое время, записать)

Вариант 4: "Имя ЛПР", я не призываю Вас немедленно заключить с нами договор и отказаться от вашего постоянного поставщика. Сейчас я предлагаю встретиться/ созвониться с нашим специалистом и обсудить возможное сотрудничество. Это Вас ни к чему не обяжет, и при этом вы получите больше информации об этом продукте. Скажите, в понедельник в 10 утра Вас устроит? (или называет другое время, записать)

Вариант 1: Если нет денег сейчас, это значит, что они появятся в будущем. А пока мы можем обсудить, какая продукция Вам будет нужна исходя из Ваших задач и профиля деятельности.
"Имя ЛПР", наш специалист готов встретиться/связаться с Вами и ответить на все Ваши вопросы и обсудить условия сотрудничества. Скажите, в понедельник в 10 утра Вас удобно? (или называет другое время, записать)

Вариант 2: "Имя ЛПР", именно благодаря сотрудничеству с нами вы сможете сократить расходы по данной статье! "Имя ЛПР", наш специалист готов встретиться/связаться с Вами и ответить на все Ваши вопросы и обсудить условия сотрудничества. Скажите, в понедельник в 10 утра Вас удобно? (или называет другое время, записать)

Вариант 3:  "Имя ЛПР", в этой ситуации, как раз сотрудничество с нами поможет Вам получить дополнительную прибыль. "Имя ЛПР", наш специалист готов встретиться/связаться с Вами и ответить на все Ваши вопросы и обсудить условия сотрудничества. Скажите, в понедельник в 10 утра Вас удобно? (или называет другое время, записать)

Вариант 4: (используем только в некоторых случаях): "Имя ЛПР", есть статьи расходов, на которые должны быть деньги. Во избежании проблем с проверяющими органами в следствие несоблюдения законодательства.
"Имя ЛПР", наш специалист готов встретиться/связаться с Вами и ответить на все Ваши вопросы и обсудить условия сотрудничества. Скажите, в понедельник в 10 утра Вас удобно? (или называет другое время, записать)

Вариант 5: "Имя ЛПР", скажите честно: вы говорите что нет денег, чтобы таким образом со мной попрощаться, или потому что действительно нет денег на данный момент? (дать ответить)
Нет денег действительно: Скажите, а когда планируют выделить средства на (Ваш продукт)? (записать)
Хорошо, то есть "Примерная дата: месяц, год" мы сможем вернуться к этому вопросу? Мне перезвонить по этому же номеру?
Да: Спасибо, до свидания.
Нет: Подскажите, пожалуйста, по какому номеру перезвонить и к кому обратиться (записать). Спасибо, до свидания.

Вариант 1: "Имя ЛПР", но ведь проблема не в том, сколько стоит продукция, а в том, насколько повысится эффективность работы. У нас качественная продукция, (преимущества Вашей продукции и компании) (пауза), благодаря этому вы сможете существенно увеличить свою прибыль!
"Имя ЛПР", наш специалист готов встретиться/связаться с Вами и ответить на все Ваши вопросы и обсудить условия сотрудничества. Скажите, в понедельник в 10 утра Вас устроит? (или называет другое время, записать)

Вариант 2: "Имя ЛПР",  высокая стоимость нашего товара является гарантией качества. Да, наш товар не относиться к сегменту "эконом". Но всегда есть покупатели, и их очень много,  которым нужен товар или услуга с качеством не ниже среднего ценового сегмента.
"Имя ЛПР", наш специалист готов встретиться/связаться с Вами и ответить на все Ваши вопросы и обсудить условия сотрудничества. Скажите, в понедельник в 10 утра Вас устроит? (или называет другое время, записать)

Вариант 3: "Имя ЛПР", оценить ценность и стоимость нашего товара можно только при встрече. Поэтому, я предлагаю встретиться/созвониться с ведущим специалистом по нашим продуктам. Он очень грамотно и доступно ответит на все ваши вопросы. У него есть яркая презентация и понятные материалы. На встрече вы получите ответы на все ваши вопросы максимально быстро. Это займет немного времени и ни к чему Вас не обязывает. В понедельник в 10 утра Вас устроит? (или называет другое время, записать)

"Имя ЛПР", данные о Вашей компании - номер и название - указаны в базе данных по вашей сфере деятельности.
Если настаивает: "Имя ЛПР", я колл-менеджер. Мне предоставили базу для работы. Поэтому я звоню в вашу компанию.

Вариант 1: А почему бы нам просто не встретиться!? (дать ответить)

Вариант 2: Наш специалист проведет для Вас презентацию предлагаемых нами услуг, ответит на все интересующие Вас вопросы и составит для Вас индивидуальное предложение сразу на встрече! Скажите, в понедельник в 10 утра Вас устроит (или называет другое время, записать)

Вариант 3: "Имя ЛПР", встреча на сегодняшний день самый лучший способ донесения информации. Это действительно сэкономит Ваше время. Скажите, пожалуйста, во "вторник" будет удобнее в первой или во второй половине дня?

Вариант 4: "Имя ЛПР", я согласна, что письменное предложение важно. Но отправка коммерческого предложения по почте не эффективна, так как в нем только общая информация. Наш специалист готов провести для Вас презентацию всех предлагаемых нами услуг, ответить на все интересующие вопросы и составить для Вас индивидуальное предложение! Это сэкономит Ваше время. Скажите, пожалуйста, завтра в 10 утра Вас устроит? (или называет другое время, записать)

Вариант 5: (ппятый вариант читается раньше, если чувствуем, что клиент сорвется)

Хорошо. Продиктуйте, пожалуйста, ваш электронный адрес (записываем).
(деликатно объяснить) "Имя ЛПР", понимаете, если мы вышлем все, что мы можем предложить, то это будет огромный объем информации. Мы бы могли подобрать то, что нужно именно Вам, чтобы Вам не читать два десятка страниц. А для этого ответьте на несколько вопросов, это сэкономило бы ваше время:
Примерные вопросы:
Скажите, в какой области работает ваша компания?
Какие у вас требования к поставщикам?
Какую продукцию используете?
Спасибо, "Имя ЛПР", я вышлю вам наше предложение. Когда мне вам перезвонить, чтобы мы более предметно поговорили? (записать)

"Имя ЛПР", все же я наберу Вас через несколько дней,  так будет удобнее и сэкономит Ваше время. (записать) 

(вопросы составить так, чтобы можно было понять, это просто отговорка или действительно неактуально)
Подскажите, пожалуйста, неактуально по какой причине: Не работаете с данным продуктом? (записать) У Вас еще не закончился договор с поставщиком? (записать)
Скажите, а когда этот вопрос будет актуален для Вас? (записать)
Хорошо, то есть "Примерная дата: месяц, год" этот вопрос будет актуален для вас и я Вам перезвоню по этому же номеру? Правильно?
Да: Спасибо, до свидания.
Нет: Подскажите, пожалуйста, по какому номеру перезвонить и к кому обратиться (записать). Спасибо, до свидания.

"Имя ЛПР", у нас есть опыт участия в тендерах. Подскажите, пожалуйста, что нам нужно сделать, чтобы принять участие в тендере? (записать) К кому обратиться по этому вопросу? (записать) Спасибо, до свидания. 

Вариант 1: "Имя ЛПР", общение с нашим специалистом займет не более 20 мин. Но за это время у вас появится представление о том, что мы действительно можем увеличить вашу прибыль.

Вариант 2: "Имя ЛПР", но ведь Вы каждый день проводите встречи для улучшения деятельности вашей компании. А встреча с нашей компанией даст вам возможность увеличить прибыль вашей компании!.
Когда вам будет удобнее провести встречу, может "в четверг в первой половине дня или в пятницу"? (дать ответить)

Категоричный отказ: До свидания, всего доброго.
Результат "Отказ ЛПР".

"Имя ЛПР", я колл-менеджер, и, к сожалению, не могу ответить на Ваш вопрос. Но наш специалист готов встретиться/связаться с Вами и ответить на все Ваши вопросы и обсудить условия сотрудничества. Скажите, в понедельник в 10 Вас устроит? 

Ваше Уникальное Торговое Предложение (составить заранее)

"Имя ЛПР", наш специалист готов встретиться с Вами и подробно рассказать о преимуществах работы с нашей компанией. Скажите, в понедельник в 10 Вас устроит?