ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ РАЗГОВОРА - ПАЦИЕНТ ДОЛЖЕН ЗАПИСАТЬСЯ И ПОСЕТИТЬ КЛИНИКУ!
- Общаясь с клиентами необходимо вести себя корректно. Разговор не должен содержать утомленных вздохов и/или раздраженного тона.
- Очень важно расположить к себе человека.
- Разговаривая с собеседником нужно время от времени обращаться к нему по имени.
- В разговоре не должно быть пауз. Каждый свой речевой блок завершать вопросом, ведущим к цели.
- Все договоренности о дальнейших действиях с клиентом нужно проговаривать, таким образом, мы фиксируем их.
Варианты ответа
"Название клиники", администратор "Ваше имя" Чем могу вам помочь?
Варианты ответа
"Навание клиники", администратор "Ваше имя" Здраствуйте!
Подскажите, как могу услышать "ФИО пациента"
Варианты ответа
"Навание клиники", администратор "Ваше имя" Здраствуйте!
Подскажите, как могу услышать "ФИО пациента"
Варианты ответа
"Навание клиники", администратор "Ваше имя" Здраствуйте!
Подскажите, как могу услышать "ФИО пациента"
Варианты ответа
"Навание клиники", администратор "Ваше имя" Здраствуйте!
Подскажите, как могу услышать "ФИО пациента"
Варианты ответа
Сюда добавьте наиболее частые вопросы, которые задают пациенты по телефону.
Варианты ответа
Сюда добавьте описание процедур и их раличия
Варианты ответа
(если пациент не представился ранее) Подскажите, как могу к вам обращаться?
"Имя пациента", одну секунду, сейчас я вас сориентирую по цене..
Варианты ответа
(если пациент не представился ранее) Подскажите, как могу к вам обращаться?
(если пациент не сказал на какую конкретно процедуру ему надо) "Имя пациента", подскажите, что именно вас беспокоит, на какую процедуру необходимо вас записать?
"Имя пациента", ближайшее свободное время "назвать время" Вам подходит или подберем другое?
Варианты ответа
(если пациент не представился ранее) Подскажите, как могу к вам обращаться?
ИО, подскажите, консультацию по какому вопросу хотите получить?
Ближайшее свободное время "наываем время" Вам подходит или подберем другое?
Варианты ответа
"Имя пациента", повторюсь, это Европейский стоматологический центр, напоминаем, вы записаны на прием ко врачу "дата, время", у вас никаких изменений не произошло, мы вас ждем?
Варианты ответа
Называя цену на услугу, если есть вариативность в цене необходимо либо назвать цену "от", либо указать диапазон цены "от - до" из прайса.
Стоимость "навание процедуры" составит "цена" так же могу предложить для вас бесплатный осмотр врача с диагностикой, вас проконсультируют, ответят на все вопросы, предложат варианты лечения и уже после этого вы будете принимать решение о платном посещении. Ближайшее свободное время "время" Вам подходит или подберем другое?
Терапия
| Первичная консультация | Бесплатно | ||
| Лечение кариеса | |||
| Поверхностный кариес | вписать цену | ||
| Средний кариес | вписать цену | ||
| Глубокий кариес | вписать цену | ||
| Лечение осложненного кариеса | |||
| Снятие острой боли | вписать цену | ||
| Лечение одного корневого канала (механическая и медикаментозная обработка M2 File, Германия) | вписать цену | ||
| Временное пломбирование корневого канала | вписать цену | ||
| Пломбирование одного корневого канала | вписать цену | ||
| Восстановление депульпированного зуба | вписать цену | ||
| Распломбировка 1-го корневого канала | вписать цену | ||
| Пульпит (лечение 1 к/к — стерилизация к/к, обработка стоматологическими инструментами, пломбирование к/к) | вписать цену | ||
☝ Это пример, вы должны добавить в таблицу свои услуги и их стоимсоть.
Варианты ответа
Называя цену на услугу, если есть вариативность в цене необходимо либо назвать цену "от", либо указать диапазон цены "от - до" из прайса.
Стоимость "навание процедуры" составит "цена" так же могу предложить для вас бесплатный осмотр врача с диагностикой, вас проконсультируют, ответят на все вопросы, предложат варианты лечения и уже после этого вы будете принимать решение о платном посещении. Ближайшее свободное время "время" Вам подходит или подберем другое?
| Amazing White (США) 16% | цена |
| Amazing White (США) 24% | цена |
| Лазерное отбеливание | цена |
| ZOOM | цена |
☝ Это пример, вы должны добавить в таблицу свои услуги и их стоимсоть.
Варианты ответа
Называя цену на услугу, если есть вариативность в цене необходимо либо назвать цену "от", либо указать диапазон цены "от - до" из прайса.
Стоимость "навание процедуры" составит "цена" так же могу предложить для вас бесплатный осмотр врача с диагностикой, вас проконсультируют, ответят на все вопросы, предложат варианты лечения и уже после этого вы будете принимать решение о платном посещении. Ближайшее свободное время "время" Вам подходит или подберем другое?
| Комплексная проф. гигиена | Вписываем цену |
| Вектор-терапия 1-го зуба | Вписываем цену |
| Шинирование 2-х зубов (Геласспан) | Вписываем цену |
| Шинирование 2-х зубов (Флексдуга) | Вписываем цену |
☝ Это пример, вы должны добавить в таблицу свои услуги и их стоимсоть.
Варианты ответа
Называя цену на услугу, если есть вариативность в цене необходимо либо назвать цену "от", либо указать диапазон цены "от - до" из прайса.
Стоимость "навание процедуры" составит "цена" так же могу предложить для вас бесплатный осмотр врача с диагностикой, вас проконсультируют, ответят на все вопросы, предложат варианты лечения и уже после этого вы будете принимать решение о платном посещении. Ближайшее свободное время "время" Вам подходит или подберем другое?
| Удаление молочного зуба | вписать цену |
| Удаление зуба простое | вписать цену |
| Удаление зуба сложное | вписать цену |
| Удаление стенки коронки зуба | вписать цену |
| Удаление дистапированного зуба | вписать цену |
| Удаление ретинированного зуба | вписать цену |
| Удаление зуба с одномоментной костной пластикой | вписать цену |
| Удаление зуба с одномоментной костной пластикой (сложное) | вписать цену |
| Удаление ретенционной кисты в области двух зубов | вписать цену |
| Удаление ретенционной кисты в области более двух зубов | вписать цену |
| Иссечение капюшона зуба «мудрости» | вписать цену |
| Лечение альвеолита (после удаления в другой клинике) | вписать цену |
| Гемисекция | вписать цену |
| Резекция | вписать цену |
| Ампутация корня | вписать цену |
| Периостомия | вписать цену |
| Альвеолоэктомия в области одного зуба | вписать цену |
| Альвеолоэктомия за каждый последующий зуб | вписать цену |
| Вскрытия абсцессов чел./лиц. области со стороны полости рта | вписать цену |
| Наложение швов | вписать цену |
| Сглаживание альвеолярного края в области 1-го зуба | вписать цену |
| Пластика уздечек языка | вписать цену |
| Лоскутная операция в области 1-го зуба | вписать цену |
| Кюретаж в области одного зуба | вписать цену |
| Гистологическое исследование | вписать цену |
| Использование препарата Неоконус | вписать цену |
| Использование препарата Альвожель | вписать цену |
☝ Это пример, вы должны добавить в таблицу свои услуги и их стоимсоть.
Варианты ответа
Называя цену на услугу, если есть вариативность в цене необходимо либо назвать цену "от", либо указать диапазон цены "от - до" из прайса.
Стоимость "навание процедуры" составит "цена" так же могу предложить для вас бесплатный осмотр врача с диагностикой, вас проконсультируют, ответят на все вопросы, предложат варианты лечения и уже после этого вы будете принимать решение о платном посещении. Ближайшее свободное время "время" Вам подходит или подберем другое?
| Постановка импланта Apha Dent (Израиль) | Вписать цену |
| Постановка импланта Apha Bio (Израиль) | Вписать цену |
| Постановка импланта (Корея) | Вписать цену |
| Постановка импланта Nobel Biocare (Швейцария) | Вписать цену |
| Постановка импланта ICX (Германия) | Вписать цену |
| Мягкий синус-лифтинг (Закрытый) | Вписать цену |
| Открытый синус-лифтинг | Вписать цену |
| Использование мембраны — коллагеновой | Вписать цену |
| Использование мембраны — резорбируемая (Италия) | Вписать цену |
| Использование мембраны — армированная (Германия, Италия) | Вписать цену |
| Расщепление альвеолярного отростка | Вписать цену |
| Пластико-костным блоком | Вписать цену |
| Забор крови для приготовления тромбоцитной массы | Вписать цену |
| Формирователь десны | Вписать цену |
| Костно замещающий материал 0,5г. | Вписать цену |
| Несъемное протезирование (Внимание! Ниже указана полная стоимость с учётом оплаты не только самой коронки, но и работы врача, анестезии и всех необходимых материалов). | |
| Временная пластмассовая коронка | Вписать цену |
| Постоянная коронка из композита | Вписать цену |
| Безметалловая керамическая коронка на диоксиде Zr | Вписать цену |
| Безметалловая коронка из прессованной керамики Emax | Вписать цену |
| Литая металлическая коронка | Вписать цену |
| Металлокерамическая коронка | Вписать цену |
| Металлокерамическая коронка на имплантанте | Вписать цену |
| Безметалловая коронка из диоксида Zr на имплантанте | Вписать цену |
| Винир | Вписать цену |
| Абатменты | |
| — прямой Германия | Вписать цену |
| — прямой Израиль | Вписать цену |
| — угловой Германия | Вписать цену |
| — угловой Израиль | Вписать цену |
| — металл | Вписать цену |
| — цирконий | Вписать цену |
| — винт для фиксации | Вписать цену |
| Съемное протезирование | |
| Частично съемный пластиночный протез | Вписать цену |
| Полностью съемный пластиночный протез | Вписать цену |
| Съемный частичный косметический протез | Вписать цену |
| Съемный бюгельный протез | Вписать цену |
| Замковое крепление стандартное | Вписать цену |
| Замковое крепление регулируемое | Вписать цену |
| Облицовка замкового крепления | Вписать цену |
| Починка съемного протеза | Вписать цену |
| Боксерская капа | Вписать цену |
| Релаксирующая капа | Вписать цену |
| Съемные протезы | |
| Пластиночный протез | |
| Акриловая пластмасса | Вписать цену |
| Acry Free | Вписать цену |
| Бюгельный протез | |
| Кламмерный бюгельный протез | Вписать цену |
| Кламмер дополнительный | Вписать цену |
| Аттачмен | |
| Рельсовый | Вписать цену |
| Внутрикорневой | Вписать цену |
| Телескоп (вкл. фрикц. штифт) | Вписать цену |
| Гарнитур зубов | |
| Super luxe | Вписать цену |
| Vita | Вписать цену |
| Ivoclar tribos | Вписать цену |
| Штифтовкладки | |
| Простая | Вписать цену |
| Разборная | Вписать цену |
| Цирконий | Вписать цену |
| Один корень | Вписать цену |
| Два корня | Вписать цену |
| Три корня (разборная) | Вписать цену |
| Модель вспомогательная | Вписать цену |
| Модель рабочая | Вписать цену |
| Временная фиксация | Вписать цену |
| Постоянная фиксация коронки | Вписать цену |
| Слепок силиконовый | Вписать цену |
| Снятие коронки | Вписать цену |
☝ Это пример, вы должны добавить в таблицу свои услуги и их стоимсоть.
Варианты ответа
Называя цену на услугу, если есть вариативность в цене необходимо либо назвать цену "от", либо указать диапазон цены "от - до" из прайса.
Стоимость "навание процедуры" составит "цена" так же могу предложить для вас бесплатный осмотр врача с диагностикой, вас проконсультируют, ответят на все вопросы, предложат варианты лечения и уже после этого вы будете принимать решение о платном посещении. Ближайшее свободное время "время" Вам подходит или подберем другое?
| Металлические брекеты на одну челюсть | Вписать цену |
| Металлические саморегулирующие брекеты на одну челюсть | Вписать цену |
| Эстетические брекеты на одну челюсть | Вписать цену |
| Сапфировые брекеты на одну челюсть (Inspire) | Вписать цену |
| Последующие посещения | Вписать цену |
| Смена лигатур, снятие дуги, активация дуги | Вписать цену |
| Снятие брекет-системы с одной челюсти | Вписать цену |
☝ Это пример, вы должны добавить в таблицу свои услуги и их стоимсоть.
Варианты ответа
Называя цену на услугу, если есть вариативность в цене необходимо либо назвать цену "от", либо указать диапазон цены "от - до" из прайса.
Стоимость "навание процедуры" составит "цена" так же могу предложить для вас бесплатный осмотр врача с диагностикой, вас проконсультируют, ответят на все вопросы, предложат варианты лечения и уже после этого вы будете принимать решение о платном посещении. Ближайшее свободное время "время" Вам подходит или подберем другое?
| Гигиена полости рта, фторирование | Цена |
| Лечение кариеса молочного зуба | Цена |
| Лечение осложненного кариеса молочного зуба (пульпита) (1, 2, 3 этапа в зависимости от методики лечения) | Цена |
☝ Это пример, вы должны добавить в таблицу свои услуги и их стоимсоть.
Варианты ответа
Называя цену на услугу, если есть вариативность в цене необходимо либо назвать цену "от", либо указать диапазон цены "от - до" из прайса.
Стоимость "навание процедуры" составит "цена" так же могу предложить для вас бесплатный осмотр врача с диагностикой, вас проконсультируют, ответят на все вопросы, предложат варианты лечения и уже после этого вы будете принимать решение о платном посещении. Ближайшее свободное время "время" Вам подходит или подберем другое?
| Санитарно-гигиенический набор индивидуальный, стерильный (Германия) | бесплатно |
| Аппликационная анестезия | цена |
| Проводниковая, инфильтрационная анестезия (Германия) | цена |
| Применение коффердама | цена |
| Консультация врача-стоматолога с выдачей справки | цена |
| Анестезия | цена |
| Рентген | |
| Компьютерная томограмма | цена |
| ОПТГ | цена |
| ТРГ | цена |
☝ Это пример, вы должны добавить в таблицу свои услуги и их стоимсоть.
Варианты ответа
"Имя пациента", действительно вопрос цены очень важен. А ваше решение зависит только от цены или еще и от качества услуги?
Продолжать далее необходимо без паузы 👇
Варианты ответа
Подскажите ваши полные ФИО, я вас запишу. Ваш контактный номер телефона?
вы записаны на "дата и время" на "название услуги" к врачу "имя врача" ваш контактный номер телефона "повторить номер"
Вам необходимо взять с собой паспорт. Принимаем к оплате как наличные, так карты.
Ждем вас по адресу "Адрес клиники".
Если визит не сегодня: за день до визита мы вам перезвоним и напомним.
Варианты ответа
"Имя пациента", понимаю - очень важно ценить свое время.
Что бы вам было проще - давайте я вас сориентирую - процедура займет примерно "ориентировочное время процедуры" если необходимо подумать когда вы сможете прийти, давайте я вам перезвоню сегодня или завтра, тогда и запишем вас на удобное время. Либо можем посмотреть все возможные варианты прямо сейчас.
Варианты ответа
Понимаю, в любом случае мы будем рады вас видеть. Всего доброго.
Варианты ответа
Когда вам будет удобно прийти- утром, днем или вечером? В будни или в выходные?
Могу вам предложить "дата и время" (повторять пока не будет найдено подходящее время)
Варианты ответа
"Имя пациента", спасибо, что предупредили, а что случилось? Если у вас не получится приехать в это время, давайте подберем альтернативу?
Варианты ответа
"Имя пациента", конечно, как вам будет удобно. А с чем это связано, вы еще не знаете когда сможете придти или решили обратиться в другую клинику?
Варианты ответа
В целях улучшения нашего качества обслуживания буду признательна, если скажите почему выбрали другую клинику. Это поможет стать нам лучше.
Варианты ответа
"Имя пациента", действительно цены могут разлисаться в разных клиниках. А ваше решение зависит только от цены или еще и от качества услуги?
Если есть потенциал удержать клиента, продолжаем далее 👇
Варианты ответа
К тому же, стоимость услуг нашей клиники вы можете представить к налоговому вычету и получить компенсацию в конце года, а в нашем качестве вы уже смогли убедиться.
Варианты ответа
Конечно, а когда лучше перезвонить?
Спасибо, всего доброго.
Варианты ответа
Извините, всего доброго.
Варианты ответа
Прекрасно, ждем вас "дата, время, адрес". До свидания.
Варианты ответа
ФИО, повторюсь, это Европейский стоматологический центр, мы ранее общались с вами по "название услуги" вы планировали подумать о времени записи на прием, подскажите, определись, когда вам будет удобно?
Варианты ответа
Ближайшее свободное время "говорим время" Вам подходит или подберем другое?
Варианты ответа
Европейский стоматологический центр, администратор "Ваше имя" Здраствуйте!
Подскажите, как могу услышать "ФИО пациента".
Варианты ответа
"Имя пациента", повторюсь, это "Название стоматологической клиники", вы ранее у нас были на "название услуги". Как сейчас себя чувствуете?
Варианты ответа
"Имя пациента", в данную процедуру так же входил последующий бесплатный контроль-осмотр врача, сейчас как раз подошло его срок. Это необходимо, что бы удостовериться, что нет никаких осложнений. Повторюсь, контрольный осмотр для вас бесплатен.
Ближайшее свободное время "называем время" Вам подходит или подберем другое?
Варианты ответа
Расскажите, что вас беспокоит?
Варианты ответа
ФИО, повторюсь, это Европейский стоматологический центр, вы ранее у нас были на профессиональной гигиене полости рта. Как себя чувствуют ваши зубы?
Варианты ответа
ФИО, гигиену полости рта рекомендуют делать каждые полгода. И ваш лечащий врач, приглашает на повторное посещение, в которое так же будет включен бесплатный осмотр и диагностика состояния зубов.
К тому же, если вы запишитесь на прием в течении ближайших двух недель - вам будет предоставлена 10% скидка. Ближайшее свободное время "время" Вам интересно данное предложение, время Вам подходит или подберем другое?
Варианты ответа
расскажите, что вас беспокоит?
Варианты ответа
"Имя пациента", повторюсь, это "Название стоматологической клиники", вам удобно разговаривать, сможете уделить буквально 2 минуты?
Варианты ответа
От всей души поздравляем вас с наступающим праздником - днем рождения и желаем всего наилучшего.
А также хотим сообщить, что ваш врач "имя врача", приглашает вас на профессиональную гигиену полости рта, что позволит вам встретить День рождение с красивой улыбкой.
К тому же, если вы запишитесь на прием в срок до вашего праздника, либо неделя после - вам будет предоставлена скидка "называем размер скидки". Ближайшее свободное время "называем время" Вам интересно данное предложение, время Вам подходит или подберем другое?
Варианты ответа
Подскажите, когда вам лучше перезвонить?
Варианты ответа
Хотели сказать, что помним о вашем дне рождения и хотим сообщить, что ваш врач "имя врача", приглашает вас на профессиональную гигиену полости рта, что позволит вам встретить День рождение с красивой улыбкой.
К тому же, если вы запишитесь на прием в срок до вашего праздника, либо неделя после - вам будет предоставлена скидка "называем размер скидки". Ближайшее свободное время "называем время" Вам интересно данное предложение, время Вам подходит или подберем другое?
Варианты ответа
Спасибо, обязательно перезвоним.
Варианты ответа
"Имя пациента", соглашусь, в вопросах собственного здоровья, очень важен выбор качественного и профессионального уровня лечения и тут важны рекомендации близких и друзей.
Именно поэтому хочется вам предложить пройти у нас бесплатный осмотр врача с диагностикой, вас проконсультируют по необходимому и наиболее подходящему лечению для вас.
Таким образом вы сможете сформировать собственное мнение о том, где вы хотите лечиться. Как вам такое предложение, ближайшее свободное время "время" Вам подходит или подберем другое?
Варианты ответа
Вы же были у нас на осмотре и консультации, подскажите, как на ваш взгляд профессионализм врача и качество обслуживания?
Варианты ответа
Именно поэтому хочется вам предложить пройти у нас бесплатный осмотр врача с диагностикой, вас проконсультируют по необходимому и наиболее подходящему лечению для вас.
Таким образом вы сможете сформировать собственное мнение о том, где вы хотите лечиться. Как вам такое предложение, ближайшее свободное время "время" Вам подходит или подберем другое?
Варианты ответа
Наше качество вы уже оценили и можете быть в нем уверены, а как думаете почему в другой клинике дешевле?
Конечно, выбор остается на ваше усмотрение, но хочется отметить, что некачественное лечение всегда может привести к риску осложнений, дополнительного лечения и растрат. У нас в стоимость к тому же входит последующий контроль полости рта. - мы не просто оказываем лечение, но и осуществляем контрольный осмотр после него, что бы не возникло каких-либо осложнений это для вас будет уже бесплатно.
"Имя клиента", в компетенции наших врачей я уверена и предлагаю вам стать нашим клиентом и доверить заботу о своих зубах профессионалам.
Варианты ответа
Буду признательна, если для улучшения нашего качества вы более подробно раскажете, что именно вам не понравилось.
Спасибо, всего доброго.
Варианты ответа
ближайшее свободное время "время" Вам подходит или подберем другое?
Варианты ответа
Подскажите ваши ФИО и контактный номер телефона.
По услугам ортодонта мнее нужно уточнить точное расписание и я вам сразу же перезвоню.
Варианты ответа
В какое время вам лучше перезвонить?
Всего доброго, до завтра.
Варианты ответа
В какое время вам лучше перезвонить?
Всего доброго, обязательно вам перезвоню.
Варианты ответа
"Имя пациента", в данную процедуру так же входил последующий бесплатный контроль-осмотр врача, сейчас как раз подошло его срок. Врач посмотрит, из за чего такое может быть. Повторюсь, контрольный осмотр для вас бесплатен.
Ближайшее свободное время "время" Вам подходит или подберем другое?
Варианты ответа
Действительно, вопрос стоимости очень важен. Но результат того стоит, уверяю!
Проф. гигиена включает в себя комплекс из ультразвуковой чистки, технологии Air-Flow, полировки и фторирования, стоимость данного комплекса от "цена" до "цена" в зависимости от количества зубов, наличия зубного камня и текущего состояния зубов.
К тому же, для вас будет предоставлена скидка "размер скидки" на данную услугу. Напомню, ближайшее свободное время "время" Вам подходит или подберем другое?
Варианты ответа
Мы находимся по адресу "говорим адрес".
До нас можно доехать на машине, либо на общественном транспорте "маршрут, остановки, улицы".
Варианты ответа
Что бы определить степень вашего кариеса и соответственно точно определить цену, нам нужно вас увидеть, вы можете прийти на бесплатную консультацию, где доктор все посмотрит и пропишет подробный план лечения.
Варианты ответа
Amazing White (США) — это мягкое и бережное кислородное отбеливание, Процедура отбеливания длится 45 минут при помощи специального активного вещества и светодиодной лампы, Таким образом, поры зубной эмали вычищаются, а тёмные компоненты обесцвечиваются. цена варьируется от концентрации актично вещества, а от этого зависит количество оттенков отбеливания.
Лазерное отбеливание зубов может быть также полезно тем, кто страдает от чрезвычайно стойкого окрашивания после курения, действия лекарств или от других причин.
Так же мы можем предложить комплексную гигиенты полости рта, которая так же сделает ваши зубы значительно белее.
В системе ZOOM используется абсолютно безопасная галогеновая лампа, имеющая особый фильтр для исключения перегрева зубов. Специальный отбеливающий гель на основе пероксида водорода позволяет получить отличный стабильный результат. В состав геля входит аморфный фосфат кальция, который к тому же в процессе отбеливания заполняет имеющиеся на эмали микротрещены и царапины, придавая зубу гладкую поверхность и здоровый блеск, значительно продлевая эффект отбеливания.
Более детально, о подходящей для вас системе отбелевания, для достижения нужного вам результата - проконсультирует врач.
Варианты ответа
Проф. гигиена включает в себя комплекс из ультразвуковой чистки, технологии Air-Flow, полировки и фторирования, стоимость данного комплекса от "цена" до "цена" в зависимости от количества зубов, наличия зубного камня и текущего состояния зубов.
Варианты ответа
Универсальный ответ: вы можете прийти на бесплатную консультацию, где доктор пропишет план лечения исходя из состояния ваших зубов, и только потом принимать решение.
Важно! Необходимо записывать и сохранять любые вопросы по различиям и особенностям процедур данной темы, которые спрашивал клиент. Чтобы потом дополнить скрипт.
Варианты ответа
Универсальный ответ: вы можете прийти на бесплатную консультацию, где доктор пропишет план лечения исходя из состояния ваших зубов, и только потом принимать решение.
Важно! Необходимо записывать и сохранять любые вопросы по различиям и особенностям процедур данной темы, которые спрашивал клиент. Чтобы потом дополнить скрипт.
Варианты ответа
"Имя пациента", спасибо, что предупредили, а что случилось? Если у вас не получится приехать в это время, давайте подберем альтернативу?